Kurs. Nachschlagewerk. Praxisleitfaden. Für alle, die professionelle Leistungen mit SERVALX entwickeln.
In nur 2 Tagen zu professionellen Leistungen
SERVALX / ESM - vom ersten Service bis zur fertigen Leistung.
Du möchtest in SERVALX nicht nur vorhandene Konfigurationen verstehen, sondern selbstständig professionelle Incidents und Service Requests aufbauen?
In diesem Kurs entwickelst du Schritt für Schritt eine vollständige Leistung – von Service und Serviceangebot über Formulare und Prozesse bis hin zu Versionierung, Vorlagen und produktiver Nutzung.
Dabei lernst du nicht einfach, wo du klicken musst.
Du verstehst, warum eine Einstellung existiert, wann sie sinnvoll ist und welche Auswirkungen sie auf Anwender, Service Desk und Prozesse hat.
In zwei Tagen durchgearbeitet. Danach kannst du selbst loslegen.
Was du im Kurs aufbaust
Wir arbeiten nicht mit losgelösten Einzelbeispielen.
Du entwickelst Schritt für Schritt eine vollständige Leistung und lernst die einzelnen Bausteine genau dort kennen, wo du sie später auch brauchst.
Du lernst unter anderem:
- Services, Serviceangebote und Leistungen sauber zu strukturieren,
- Incidents und Service Requests professionell aufzubauen,
- Formulare zu erstellen und gezielt zu individualisieren,
- unterschiedliche Feldtypen richtig einzusetzen,
- Prozesse mit BPMN zu modellieren,
- Genehmigungen und weitere Prozessschritte abzubilden,
- E-Mail- und Aufgabenvorlagen sinnvoll einzusetzen,
- Leistungen sicher zu testen und zu versionieren,
- Sichtbarkeiten, Zuständigkeiten und weitere Einstellungen richtig einzuordnen,
- und bewährte Best Practices aus echten Kundenprojekten direkt zu übernehmen.
Nicht nur klicken. Verstehen.
SERVALX zu bedienen ist schnell gelernt.
Entscheidend ist zu verstehen, wie die einzelnen Bausteine zusammenspielen.
Was passiert mit einem Formularwert im Prozess? Wann brauchst du ein eigenes Formular? Welche Auswirkungen hat eine Einstellung auf den Endanwender? Und wie baust du eine Leistung so auf, dass sie auch später noch nachvollziehbar und wartbar bleibt?
Genau dort geht dieser Kurs tiefer.
Unser Ziel ist nicht, dass du Schritte nachklickst. Unser Ziel ist, dass du anschließend selbst entscheiden kannst, wie du deine nächste Leistung richtig aufbaust.
Das erwartet dich
✔ Sofort verfügbar
Starte direkt und lerne in deinem eigenen Tempo.
✔ Durchgängiges Praxisbeispiel
Statt isolierter Funktionen baust du Schritt für Schritt eine vollständige Leistung auf.
✔ Jederzeit wiederholbar
Springe gezielt in einzelne Kapitel zurück, wenn du später etwas nachschlagen möchtest.
✔ Wissen aus echten Projekten
Du lernst Vorgehensweisen, die wir selbst in produktiven Kundenumgebungen einsetzen.
✔ Für Einsteiger und erfahrene Administratoren
Vom strukturierten Einstieg bis zu Details, die auch im täglichen Betrieb den Unterschied machen.
✔ Handouts und Merkhilfen
Wichtige Inhalte kannst du herunterladen und später direkt in deiner täglichen Arbeit verwenden.
Dein Praxisleitfaden für SERVALX
Der Kurs soll nicht nach dem letzten Video enden.
Er soll dich auch danach bei deiner täglichen Arbeit begleiten.
Deshalb bekommst du neben den Videos Best Practices, Merkhilfen, Beispiele und konkrete Entscheidungshilfen, auf die du bei deinen eigenen Leistungen immer wieder zurückgreifen kannst.
Vom ersten Service bis zur fertigen Leistung: verstehen, selbst bauen und sicher weiterentwickeln.
🚨 Der Kurs wächst weiter
Aktuell stehen dir bereits rund 6 Stunden Video-Content zur Verfügung.
Schritt für Schritt bauen wir den Kurs weiter aus und erweitern ihn bis Jahresende auf rund 12 Stunden Inhalt. Damit entsteht eine umfassende Wissensbasis, mit der du die entscheidenden Bereiche rund um Leistungen, Formulare und Prozesse in SERVALX sicher beherrschst.
Und danach ist trotzdem nicht Schluss.
Wir ergänzen den Kurs kontinuierlich um neue Funktionen, Best Practices und Erkenntnisse aus unseren Projekten. Geplant sind monatlich 1–2 neue Videos, damit dein Wissen gemeinsam mit SERVALX weiterwächst.
Neue Funktionen, neue SERVALX-Versionen, Erfahrungen aus Kundenprojekten und auch euer Feedback fließen direkt in die Weiterentwicklung ein.
Du kaufst also keinen statischen Kurs – sondern eine Wissensbasis, die sich kontinuierlich weiterentwickelt.
Für wen ist der Kurs?
Für SERVALX-Administratoren, Consultants und ESM-Verantwortliche, die Leistungen nicht nur konfigurieren, sondern deren Aufbau und Zusammenhänge wirklich verstehen möchten.
Egal, ob du gerade erst mit SERVALX beginnst, dein Wissen auffrischen möchtest oder bereits eigene Leistungen betreust:
Der Kurs gibt dir einen strukturierten Weg vom Verständnis zur eigenständigen Umsetzung.
Was du nach dem Kurs kannst
Du kannst eigene Leistungen strukturiert planen, sauber aufbauen und sicher weiterentwickeln.
Du verstehst nicht nur einzelne Funktionen, sondern weißt, wann du welche Möglichkeit sinnvoll einsetzt und welche Auswirkungen deine Entscheidungen auf den gesamten Service haben.
Genau das ist der Unterschied zwischen einer Konfiguration, die irgendwie funktioniert, und einer Leistung, die auch langfristig professionell betrieben werden kann.
Nicht nachbauen. Selbst bauen können.
Wer steckt hinter dem Kurs?
Hinter dem Kurs stehen David und Maike – mit langjähriger Erfahrung in ITSM, ESM, Prozessdesign und der Umsetzung komplexer Kundenanforderungen.
Wir arbeiten täglich an genau den Themen, die in diesem Kurs behandelt werden: Servicekataloge, Leistungen, Formulare, Prozesse, Rollen, Sichtbarkeiten und praxistaugliche Strukturen in SERVALX.
Unsere Best Practices entstehen deshalb nicht aus theoretischen Schulungsszenarien, sondern aus Lösungen, die wir selbst konzipiert, umgesetzt, getestet und gemeinsam mit Kunden weiterentwickelt haben.
David
David bringt den Blick auf Service Management, Lösungsarchitektur und die fachliche Konzeption mit. Sein Fokus liegt darauf, Zusammenhänge zu erkennen, komplexe Anforderungen zu vereinfachen und daraus Lösungen zu bauen, die im Alltag wirklich funktionieren.
Maike
Maike bringt ihre Erfahrung aus ITSM-/ESM-Beratung, Prozessdesign und Projektpraxis ein. Ihr Fokus liegt auf klaren Strukturen, verständlichen Abläufen und Lösungen, die nicht nur technisch korrekt sind, sondern von den Menschen im Unternehmen auch wirklich genutzt werden.
Unser Ziel: SERVALX nicht nur erklären, sondern dir die Erfahrung und Sicherheit mitgeben, um professionelle Leistungen, Formulare und Prozesse selbst aufzubauen.